贵州12328热线运行服务质量2022年全国第二

　　日前，交通运输部公布2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况。贵州12328热线在全国32个省(区、市)中运行服务质量综合评价排名第二，较2021年上升了9位。

　　贵州12328交通运输服务监督热线，主要负责7×24小时为公众提供交通运输行业内的信息咨询、投诉举报、意见建议、高速救援等服务。

　　2021年8月，贵州12328热线话务中心开通12328“货车直通车”专线，设置货车业务专席，24小时专人服务，为广大货车司机提供更加优质便捷的热线服务。数据显示，贵州12328热线服务中心全年累计受理货车专线咨询电话25992余个，日均达71次，即时答复率为100%。

　　为解决话务量“脉动”式变化、座席配置难以满足话务峰值需要的实际困难，省话务中心于2022年9月探索实现“云坐席”值守服务，通过多用户管理和远程坐席功能，累计受理业务10.17余万件，进一步实现资源的灵活配置，有力保证12328热线系统的高效运转。

　　2022年，全省12328热线共接听来电616498个、信息咨询595655个，处理投诉举报、意见建议共20843件。（记者 吴蔚）