为民担当促和谐——平凉市信访局探索推进“党建+信访”工作模式

新甘肃·甘肃经济日报

记者 段睿珺

“2006年以来，平凉市信访工作连续16年在省上目标责任考核中受到表彰，2021年考核位列全省第一名。”这一优异成绩的背后，是平凉市信访局自觉担当全面从严治党主体责任，坚定履行“服务中心、建设队伍”职责，大力推行“党建＋信访”模式，融合推进党支部建设标准化和党建统领“一强三创”行动，推进党建工作与信访工作融合开展、全面进步，把党建优势真正转化为为民解难、为党分忧的工作实效。

信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。围绕做好信访工作，平凉市信访局坚持以人民为中心，以牢记初心担使命、秉持匠心优服务、满怀热心解民难、执守公心顾大局、坚定恒心树形象为主要内容，精心培育创建“信访为民、五心服务”党建品牌。

担当履责是机关党建工作的生命线。通过实行班子集体负责、书记牵头抓总、班子成员和支部委员各负其责、党员干部全员落实的推进机制，将机关党建工作与信访工作紧密结合、统筹谋划、同步推进，将履行抓党建职责情况列为党员干部考核考评的重点内容。同时，还研究提出“3561”党建工作思路，通过资源共享、阵地共建、难题共解、学习互促、工作互帮、经验互鉴，全面提升了党建工作质量，开启党建与信访工作融合开展的新格局。

把信访问题化解在最基层。平凉信访局还把机关党建阵地拓展到市级信访接待大厅，配套便民服务展板及引导服务措施，推行领导带班和全员轮流接访制度，设立“党员示范岗”，亮出“党员公示牌”，全体党员干部在接访一线亮身份、亮职责、亮规范、亮承诺、亮服务，践行党的群众路线和让群众“最多访一地、最多访一次”要求，用心用情用力打造“人民满意窗口”。

同时，该局通过在市、县两级信访部门和基层单位落实“民意必听、民情必问、有诉必应、接诉必办、办结必评”的“五必”责任制，推行“网上办、马上办、简易办、代理办、闭环办”的“五办”便民措施，落实巡回接访、民情下访、联合接访等制度机制，使群众合理诉求得到及时受理办理，信访工作质效大幅提升。

平凉市信访局把服务中心工作、保障重大活动作为抓党建、带队伍的“试金石”和“练兵场”，引导党员干部在疫情防控、乡村振兴、来访接待、值班劝返、督查督办、急难险重“六个一线”锤炼党性、改进作风、提能增效，周密细致排查防范信访风险并落实化解稳控措施，为帮扶村办实事好事，充分展示了信访部门党员干部忠诚担当、为民实干的良好形象。

近年来，平凉市信访局通过抓党建、带队伍、促落实，推动在平凉市建立党政重视、齐抓共管的“大信访”工作格局，全面深化信访工作制度改革和信访法治化建设，持续推进重复信访治理和信访积案化解工作，开展实地督查、网上督办和业务抽查395次，累计协调化解各类信访积案和突出问题3000余件，圆满完成各类重大节会活动信访保障任务。

数据显示，2021年1月至12月，平凉市县两级共受理群众来信来访和网上投诉11446件（批）17662人次。其中到市集体访156批2439人次；平凉市网上信访及时受理率和按期办结率均100%，网上信访主要考核数据指标位居全省前列。

担当履职党旗艳。紧紧围绕服务绿色、开放兴业、安宁幸福新平凉建设，以推动信访工作改革发展的实效体现抓机关党建的效果，平凉市信访局正着力提升“信访为民、五心服务”党建品牌的示范引领效应。

END

▼